The following video provides a comprehensive overview of the essential information and tools that agents using Mitel CX
should be familiar with before accessing the Talkative console.

Timestamps:

0:00 – 1:00: Agent Availability and Accepting an Interaction

• How to set your status to “Online” to receive interactions.

• Steps to accept an incoming interaction.

1:00 – 3:10: Chat Overview

• Receiving and replying to customer messages.

• Attaching images and emojis during a chat.

• Using the AI rewording tool to adjust message tone or clarity.

3:10 – 5:50: Canned Messages and AI CoPilot

• Selecting and sending pre-written canned responses.

• Using AI CoPilot to assist with responses and suggestions.

5:50 – 6:38: Internal Messages

• Sending private messages to supervisors or colleagues.

• Viewing and responding to internal messages during a live chat.

6:38 – 7:35: Translation

• Enabling the translate feature.

• How real-time translation works with example use cases.

7:35 – 9:40: Video Calling, Customer View, and Co-browse

• Starting a video call with the customer.

• Viewing the customer's current webpage.

• Using co-browse to guide the customer through your website.

• Example scenarios where these tools are helpful.

9:40 – 13:00: Additional Pages Overview

• Navigating the Information page: view customer device details, timelines, and session info.

• Viewing the History page: access the customer’s past interactions.

• General navigation tips across the console.

13:00 – 13:38: Ending an Interaction and Wrap-Up

• Steps to properly end an interaction.

• Adding tags and blocking a customer if needed.